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贝索斯致股东信:你不能坐以待毙,因为客户不答应

admin 2018-4-24 22:43:07 显示全部楼层 阅读模式


虎嗅注:自1997年起,贝索斯每年都会发出致股东信。贝索斯本人会在信中加入大量详细的管理理论和长期思考,被广泛认为是商业人士的必读资料。

当地时间本周三,贝索斯公开其年度致股东信。在信中,贝索斯分享了亚马逊内部一些管理方式,论述了亚马逊如何看待并践行“高标准”原则。此外,贝索斯还阶段总结了亚马逊目前的业务和非盈利工作。

现在亚马逊已经有超过1亿Prime付费会员,Prime会员串起了亚马逊的几项主要业务,使之相互关联,从业务的布局上也能体会到贝索斯对亚马逊“生态”的构建和发散。

以下为贝索斯致股东信全文。

致我们的股东:


美国顾客满意度指数近日宣布了年度调查的结果,亚马逊第八年蝉联第一。英国也有类似指数,即英国顾客满意度指数,由客户服务中心提供,亚马逊英国公司连续第五次排名第一。亚马逊也是专业人士心目中美国最抢手的就职场所之一,被LinkedIn提名进入2018年最佳企业名单。而就在几周前,哈里斯民意调查公布了年度声誉商数,针对从工作环境到社会责任、到产品和服务等广泛议题,对超过25,000名消费者进行了调查,亚马逊连续第三年名列首位。

祝贺并感谢560,000名亚马逊人,多年来,是你们怀着对客户的无限赤诚,每日以充满创造力的工作,践行着卓越运营的承诺。同时,我代表世界各地的亚马逊人,真诚感谢您——我们的客户。看到你们对这些调查的反应,我们感到无比兴奋。

在客户层面,我所喜爱的一件事是他们永不满足,令人肃然起敬。他们的期望不是静止的,而是上升的,这符合人的本性。我们没有止步于原始狩猎时期,对更好的追求从未止息,昨天的“哇”很快变成了今天的“稀松平常”。


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3人点赞

大神点评9

在客户层面,我所喜爱的一件事是他们永不满足,令人肃然起敬。
2018-4-24 23:07:03

qweqweqqwe 
2021-4-13 22:32
亚马逊英国公司连续第五次排名第一 
2021-1-22 13:23
很不错的设计! 
2021-1-22 13:14
楼层回复测试~ 
2021-1-22 13:14
祝贺并感谢560,000名亚马逊人,多年来,是你们怀着对客户的无限赤诚...
2021-1-22 13:22:36

感谢各位站长的支持! 
2021-1-22 13:23
嘻嘻,不错不错! 
2021-1-22 13:22
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