对客户数据的分析对于更好的转化至关重要，你需要了解这个用户对什么内容感兴趣，对什么产品感兴趣，是否在对比和纠结，客户是从哪里来的，客户的访问轨迹什么，客户是否多次来访而还未成交……总之你需要像是安装了监控一样对客户的每一步都了如指掌，这样在与客户进行对接咨询的时候才能更精准的提供客户需要的服务。

FourS是如何做到的

我们对每一个页面和每一篇内容、每一个产品或服务，都增加了关键词功能，我们可以将用户访问过的所有页面的关键词进行提取和汇总，根据关键词和频次对用户的兴趣进行汇集，这样我们就可以知道用户对什么更感兴趣。

此外我们还对用户的访问轨迹按月进行汇总，保存所有用户的所有访问轨迹，通过对用户轨迹的分析我们可以得出用户是否在纠结或者再对比不同的产品。

如何在运营中落实呢

1、在内容和产品页面有一个查看统计的入口，这里可以查看当前页面的访客信息，并且可以查看单个用户的具体访问情况，比如客户对此页面的访问频次（每小时增加一个记录，每个记录可以记录60分钟内的访问次数）

2、根据汇总的客户兴趣，发现意向用户的时候，可以直接跟客户发起一对一的会话，更好的促成转化。

3、在管理工作台面板中有一个“待接待新粉丝”的提醒，每当有新的客户到来都可以及时的提醒相关的运营人员进行接待，然后运营人员根据此客户的数据分析对客户进行相关的接待和引导。